来源 | 人民日报健康客户端 作者 | 健康时报记者梁 缘 乔靖芳 编辑 | 周亦川 新冠疫情让那些平时为信息化、智能化所困的老人，因管控措施的强化，其各类不便更加强烈，他们与这个时代的巨大差异也非常明显。 疫情期放大后的手足无措 “我没有手机，我这么大岁数了，眼花耳聋的，今天要是没有，你们

来源|人民日报健康客户

作者|卫生时报记者梁

编辑|周一川

COVID-19的流行使那些由于控制措施的加强而陷入信息化和智能化困境的老年人的各种不便更加强烈，他们与这个时代的巨大差异也非常明显。

疫情扩大后，我不知所措

“我没有手机。我又老又瞎。如果我今天没有，你会让我进去吗？”由于当前北京疫情的影响，最近几天公共场所的筛查比过去更加严格。总有一些老年人喜欢在社区、超市、商场和医院门口无理取闹，在“尖叫”的背后，老年人在信息时代面临着头晕、犹豫和尴尬。

银行处理业务，用机器眨眼和点头将近20分钟，但是它仍然没有被成功认证，或者它一次又一次地缓慢或不在原位...

我去医院登记，发现网上预约已经完成了。如果我想登记，我只能明天一早排队...

手机反映了这个问题，智能客服一遍又一遍地广播大量的拨号号码。它已经和机器交谈了将近半个小时，不可能联系到一个真正的人...

根据中国互联网络信息中心发布的《2019年中国互联网发展统计报告》(截至2019年6月)，中国互联网用户数量已达8.54亿。在如此庞大的互联网和手机用户中，2017年和2018年60岁以上的老年用户分别只有5.2%和6.6%。

中国老年医学学会会长刘伟林说，中国有2.54亿老年人，占总人口的18.1%。这个比例并不低，但在网民和手机用户中却很低。可以看出，在智能、数字和信息时代，老年人是落后群体，这是一个基本事实。

“我妈妈已经73岁了。她检查自己的退休金。她总是去银行的人工柜台。她不使用网上银行，也很少去自动取款机检查她的账户。她多年来的习惯是去人工柜台检查和处理它。这也是过去的经验。给她留下了一个‘好’的方法。”北京师范大学心理学院教授王大华表示，在当今这个快速变化的时代，技术、产品和服务的迭代速度非常快。瞬息万变的时代要求我们以开放的心态、灵活的适应能力和包容性来迎接未来的不确定性。然而，这些思维特征很难与一般老年人的思维方式相匹配，大多数人仍然倾向于用过去的传统习惯和固有经验来解决问题。

技术对老年人不友好

根据中国互联网信息中心提供的数据，中国60%以上的老年人不会在网上付费，70%不会在网上购物，80%不会使用出租车软件。随着手机时代的日益便捷，老年人似乎已经被抛弃，尤其是老年人。

对此，国家老龄办公室成员、中国老龄协会副会长吴认为，随着中国人口老龄化的深入，“科技对老年人不友好”的问题将更加突出。“我们首先肯定了技术进步给老年人带来的便利，但它也带来了许多不便。例如，方便年轻人的出租车软件让老年人更难在路边招手打车，因为路过的空车通常是别人预定的。”

“与年轻人不同，老年人发出自己声音的渠道非常有限，因为网络媒体现在是大众信息传播的主要渠道。年轻人可以通过网络媒体和自我媒体抛出问题，引起社会各阶层的关注，这可能迫使问题得到解决，甚至迫使社会政策发生一些变化。然而，由于缺乏技术能力，老年人无法充分利用这一重要的信息渠道，广泛表达他们的困难、需求和愿望。他们的生活和实际问题很难得到社会的广泛关注。”王大华教授指出，目前，一些关心老年人的组织或人士可以为他们说话，但他们毕竟是弱者。

"老年人有学习的能力，但他们也有不学习的权利."西长安街社区卫生服务中心的心理学家龙春玲认为，老年人受到自身文化背景和身体状况的限制，尤其是体力、脑力、认知能力和反应能力的下降。一些老年人学得很慢，缺乏学习的动力或者根本不会学习。然而，社会福利体系的建设应充分照顾这些老年人的情况，并提供一些灵活的方式来解决这些“孤寡老人”的现实生活需求。包括智能手机的设计，是否有可能推出一款简单的适合老年人的智能手机，让老年人能够在学习过程中快速上手，更好地跟上信息时代的步伐。

这种流行病还迫使老年人养成新的习惯

“这种流行病凸显了老年人的困境，这不一定是件坏事。”龙春玲认为，老年人作为社会中的弱势群体，通过疫情让更多的人关注老年人面临的生存困境，并努力寻找解决办法，激发老年人寻求帮助和自助学习的动机，积极适应现在的生活，这也是一种强制性的社会公益政策。图为牛

“我不会在手机上叫外卖。每次我点外卖，我都会向年轻人求助，但在过去的三个月里，我学会了独立操作。”因为疫情是在家里隔离的，85岁的中国工程院院士陈君石学会了用手机叫外卖。他承认，由于艾滋病的流行，中国大部分中老年人被迫形成新的消费和饮食习惯，这将对未来中国人的生活方式产生深远影响。

2018年老年网民和手机用户的数量比2017年增加了1.4%。专家预测，到2020年，社交网络中老年用户的比例将达到12.5%，到2023年可能会增加到17.4%，这是一个好趋势。

刘伟林总统对老年人充满信心。他认为，尽管老年人接受新事物的速度稍慢，但只要他们有耐心，这些情况是可以改变的。特别是60-70岁的精力充沛、身体健康的老年人，他们刚刚退休，时间充裕，经济和身体状况良好，具有良好的知识水平、经验、经验和技能，对新事物敏感，有些甚至是互联网和手机用户的主力军。

许多专家建议，首先，一些服务行业，特别是公共服务行业，应继续设立或预留专门的人工服务渠道和服务窗口，为老年人，特别是那些一般不使用智能手机的老年人提供服务便利；与此同时，政府也应该在这方面发挥引导作用，帮助老年人跟上智能、数字和信息时代的步伐。

第二，对老年人进行新技术培训尤为重要。老年大学、老年服务机构和志愿服务机构应该为老年人提供适应信息技术的课程，包括在家里，让孙子孙女们可以教老年人使用智能手机，这样一方面可以让老年人学得更快，另一方面可以有效地增加代际交流。

第三，新技术的开发者、经营者、服务提供者和各种服务组织应在技术设计和服务中考虑日益庞大的老年人群体的需求，创造一个技术对老年人更加友好、信息无障碍的社会环境。